消费者权益保障措施说明

定义与解释

在本协议中，除非另有说明，下列术语具有以下含义：

“平台” / “我们” / “律台”：指 长沙智人悦播科技有限公司 及其运营的“律台”网站、APP、小程序及相关服务。

“用户”：指注册、登录或使用平台服务的个人或实体。

一、 前言

“律台”（以下简称“本平台”）致力于为用户提供便捷、透明的轻量级法律服务。为了保障您的合法权益，确保您在平台上获得专业、高效的法律服务体验，我们制定了严格的入驻审核机制、资金监管流程及售后保障体系。

特别提示：

本平台目前主要提供即时性、标准化法律服务的在线交易撮合与技术支撑（如电话咨询、文书代写、合同审核等）。

对于诉讼代理（打官司）、常年法律顾问等复杂、长期的法律服务，不属于本平台的标准服务范畴。此类服务需由您与律师或律所在线下自行洽谈、评估风险并签订书面委托合同。平台仅作为信息展示与交易撮合的第三方技术服务提供方，不参与、不干涉您与商户之间的线下委托关系，亦不对线下服务结果承担任何担保或连带责任。

二、 入驻商户严格审核

我们确保为您提供服务的律师或律所（以下统称“商户”）是真实、合法且具备执业资格的。

实名认证：所有入驻商户必须通过严格的身份认证，提交《律师执业证》或《律师事务所执业许可证》。

资质核验：平台运营方会通过官方渠道（如司法局、律协公示系统）核验其执业状态，确保无违规记录、无吊销执照情况。

信息公示：您可以在商户详情页清晰查看到律师的真实头像、执业年限、擅长领域及过往案例，拒绝“黑律师”和“假专家”。

三、 服务内容透明化

我们杜绝模糊定价和隐形消费，让您在下单前明明白白。

标准化产品：商户需将法律服务包装成标准化的产品（如“法律咨询30分钟”、“律师函代写”、“合同审查”等），明确标注服务内容、交付标准及交付时间。

明码标价：所有服务必须公开价格，严禁商户在平台标价之外私自加价。

真实评价：平台展示的评价均来自真实交易用户，严禁刷单或删改差评，为您提供客观的参考依据。

四、 资金托管与结算规则

资金托管：您支付的服务费用会先由平台进行全额托管，不会直接打给律师，保障您的资金安全。

确认放款：

用户主动确认：服务完成后，您可以在订单页面点击“确认完成”，平台将立即把款项结算给商户。

系统自动确认：若您在服务完成后 [24] 小时内（针对电话咨询）/ [3] 天内（针对文书审核等交付类服务）未发起退款申请或投诉，系统将默认服务已按约交付，并自动将款项结算给商户。

异常处理：若您在上述时限内发起了退款或投诉，款项将继续冻结在平台，直至双方协商一致或平台客服介入裁决完毕。

杜绝私下收费：若商户诱导您通过微信、支付宝私下转账，平台将不予认可，且您有权举报，一经查实平台将对商户进行严厉处罚。

第五条 无忧售后与争议解决

1. 退款规则：

未开始服务： 在律师接听电话或开始工作前，您可以申请无理由全额退款。

服务进行中/完成后： 电话接通或服务启动后，视为律师时间成本已产生，原则上不支持退款。但若出现以下情况，您可申请售后：

律师无故挂断、迟到超过10分钟；

律师存在辱骂、骚扰等不当行为；

律师回答内容与咨询领域完全无关。

2. 违约赔付（3倍赔付）：

若因律师严重失职（如泄露隐私）导致您权益受损，经平台核实，将启动“违约赔付”机制。

赔付标准：赔付金额最高为该笔订单实际支付金额的300%（即“3倍”赔付）。

3. 重要提示：

本赔付机制主要针对服务体验的严重违约。对于因法律建议不当导致的用户财产间接损失（如官司败诉、合同亏损），建议您通过律师执业责任保险或司法途径向提供服务的律师/律所主张赔偿。平台将提供必要的协助（如信息披露）。

4.争议介入：若发生服务纠纷，平台客服可依据聊天记录、交付文档、通话录音等证据进行公正裁决。

六、 隐私保护承诺

法律服务往往涉及个人隐私，我们高度重视您的数据安全。

信息加密：您的咨询内容、案件详情及个人联系方式在平台传输和存储过程中均采用加密技术。

最小化授权：只有在您下单后，商户才能查看您的必要联系信息。

禁止泄露：平台严禁商户将您的信息用于非服务目的（如营销推广），违者将被永久清退并承担法律责任。

律台，让法律服务更值得信赖。

长沙智人悦播科技有限公司

发布日期：2026年5月13日